【特約資深記者謝維倩分析報導】管理是一個思考的過程，大多數的企業問題也是如此，很少有黑白分明的答案。 組織管理面臨的難題不乏單位的門戶之見，利益的牽扯，參與其中的主事者價值觀的糾葛，需要一些工作經驗的歷練，才能處理複雜的現實，帶領自己逐漸走出灰色地帶……
面對複雜的現實世界，需要綿密的思考力判斷情勢，解決問題。 經理人、主管太容易面對情況遽下結論，只急著找一個答案，但是許多問題沒有固定的答案，真正重要的是我們的思考過程。
人人皆不同，這個道理簡單易懂，但是多數人還是認為別人的人格反應和我們一樣，以致於忽略更深一層的去了解認識別人。 拜科技之賜，智慧手機像一個口袋型電腦，填補了許多人在等車、搭車時的無聊時光，以及平日閒暇時的獨處時刻，因為手機已具備電視娛樂功能。
如果我們長時間習慣與機器互動，容易逃避跟他人互動的機會，特別是職場的工作需要大量的溝通（客戶、頂頭上司、同儕及員工）與互動，所謂互動包括溝通、工作上的協調、合作專案等等，彼此需要透過資訊的分享掌握真實狀況，作出最後決策，常常事情被卡住是因為雙方認知差距過大，讓工作無法前進開展。
每個工作上的關鍵時刻考驗每個人的思考力與理解力，身為主管需要長時間的管理發展養成教育，說得通俗一點，就是要有夠多的工作與社會歷練，透過「做」與「行動力」，看事情才有足夠的穿透力。
為什麼找工作時，企業很重視應徵職務的候選人過去的工作經驗，接著可能問對方過去如何回應工作上的困難與挑戰？ 所有的經驗無論是成功或失敗都是寶貴的人生資產，人類的理解力是靠著經驗往前發展。
就像從來不進廚房的家庭主婦，若要請她分享廚藝心得，例：燉雞湯需要多少時間湯最鮮美？ 挑什麼樣的雞最適合燉雞湯？ 用什麼鍋才可以有效鎖住水份不至燒乾？ 需要加什麼配料才能提味？等等， 前述每一個細節都會影響產出品質， 工作也是一樣，企業外部及內部的狀況沒有掌握好，每一個參數都會扭轉整個情況的變化，豐富的工作經驗才能迂衡情勢，作出最後決定！
豐富的工作經驗意指，對人的了解與對事情進展之有效判斷，當別人表達看法時透露出思考模式與價值觀，而價值觀是塑造一個人生命品質的重要DNA，唯有透過共事的機會，才能深刻理解。
當一個人做決定時，感情及直覺的反應，往往內在根深柢固數種不同價值觀在拉扯，唯有認知到自身有這樣的情緒反應，才能同理他人的心理立場。 主管需要有創意地使用一個行得通的觀點，這個觀點讓大家都願意點頭，不再讓事情的發展停滯。 機器邏輯是簡易邏輯，但是人類不是機器，外表之下的我們情緒感知是複雜的，因此無法黑白分明立現，我們需要培養人文邏輯才能提昇人際敏銳度。
電視快速轉換的畫面使我們幾乎不思考而接受訊息，長期接受快速而短暫的訊息缺乏專注力，且注意力難以持久。 電視傳輸影像，影像僅抽離出背景的剎那時段，把沒有邏輯、歷史關聯的事件同時並列，無法真正得知具體的真相。
抽離出的影像呈現支離破碎，但觀眾毫無所覺，事件此起彼落，停留片刻，數秒之後消失。 看電視無法捕捉完整的概念，因為傳遞出來的訊息沒有一貫性，因此當我們與別人講話時理解力變弱了，無法在概念之間遊走，但是天啊！我們需要用概念去掌握這個世界⋯⋯
管理是有目的、有系統、有組織的活動，概念要好，人性技巧也要好才有好的執行力。
