照片為行政院官網截圖
【聚論壇范振家專欄】詐騙集團大概沒想到，苦練多年的話術，竟會被拿來反制自己。俄羅斯電信業者Beeline推出「數位家人」，讓AI扮成阿嬤、父母與青少年，接聽詐騙電話。業者稱，今年累計通話約十四萬小時。騙子以為就要得手，對方卻可能連一分錢都沒有，只有一套不會疲倦的程式。
澳洲Apate更進一步，讓AI與騙子周旋，蒐集可疑帳號、網址等線索，供澳洲聯邦銀行加強預警與阻斷。騙子忙著建立信任，反而可能把自己的收款工具交代出來。這些做法未必能終結詐騙，卻提供了值得台灣認真研究的方向。
台灣在先進晶片與AI伺服器供應鏈舉足輕重，科技實力確實值得自豪。但AI強國的成績，難道只能看製程、產值與出貨量？我們有能力替全球打造運算設備，政府更應設法把這份實力，用在保護人民的生活。不能一談AI，就要百姓分享國家的光榮；一談受騙風險，又要百姓回家各憑本事。
台灣已有AI辨識詐騙廣告等工具，政策的問題應問得更深：這些技術能否及時配合，讓民眾少接觸一通詐騙電話、少匯出一筆款項？展示了模型、建置了系統，距離真正守住存款，還有多少工作沒做？科技強國的招牌，不能只掛在展場與簡報裡。
晶片製造與犯罪防治各有專業，硬體領先不會自動變成打詐成績，這正是政府必須組織、協調與投資的理由。若只把新技術當成宣傳素材，卻未處理資料如何查證、機關如何接手，買再多設備，也可能只是讓舊問題換上昂貴的新外殼。
宣導當然需要，但「請提高警覺」不能包辦所有責任。詐團專職行騙，民眾還要上班、顧家，不可能全天候研讀最新劇本。治理應設法讓騙子更難接觸被害人、更難收到錢，而非每逢手法升級，就再替人民加開一堂識詐課。不能騙子用科技節省工夫，人民卻得花更多時間提心吊膽。
政府應結合電信、金融與軟體團隊，從限定範圍試辦AI誘捕與應答服務，發展符合台灣語言及常見騙術的模型，再把取得的線索交由銀行、平台與檢警查證。研發經費應支持這些具體應用，採購也要看實際效果，別把「用了AI」本身當成驗收合格。
更關鍵的是，誰負責接手、多久必須回覆？可疑帳號多久查核、詐騙網址多久處置，行政院應督促相關部會訂清楚。資料若只在機關與業者之間兜圈，錢已轉走，公文才找到承辦人，再聰明的AI也只能陪著事後檢討。不能讓犯罪流程一路暢通，防詐流程卻處處等候。 電信、銀行與平台也不能只當通報的收件人。掌握資訊、收取服務費，就應負起相應責任，提出可查核的處理成果。醒目的警語，不能成為出了事便要求用戶自行負責的護身符；第一線警察，也不該成為所有制度漏洞最後的收拾者。
但處理要快，仍須有界線。AI取得的資料可能有誤，騙子也可能故意嫁禍他人。限制交易或凍結帳戶，必須有依據、有人查核，並保留紀錄與申訴管道。打詐若讓正常用戶領不出自己的錢，卻找不到能處理的人，同樣是治理失職。
成效更要接受獨立評估。接聽幾通、陪聊幾小時，只能呈現工作量，還須檢驗民眾少受害多少、每筆情資是否加快處置。拿國外業者自行公布的數字作為參考可以，直接拿來替國內採購背書，未免太省事。人民要的是錢留在帳戶裡，不能只有成果留在報表上。
AI未必能讓詐騙絕跡，政府卻有責任把可用的技術轉成可靠的保護。台灣既能供應世界所需的AI硬體，也該讓軟體應用與公共治理跟得上。晶片可以做到奈米，保護人民的政策，總不能只做到一句「你要小心」。
作者為國立高雄科技大學兼任教授
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