【記者林可妮報導】面對普悠瑪事故的悲劇，台鐵的對外發言連日來出現許多轉折，讓外界很好奇為什麼會出現這些混亂。
文化大學新聞系主任胡幼偉表示，一個單位的管理機制能亂到像台鐵這樣，也真夠罕見的了，光是駕駛與其同事到底講了什麼，就能講出這麼多不同的版本，真是夠亂的，台鐵局長、主秘、發言人、調度員、駕駛，愈說愈亂，再加上檢察官，你打臉我、我打臉你。胡幼偉建議這些人「自己回去弄清楚後，再出來重講一遍，然後就不要再翻來覆去的了。」
台灣藝術大學廣電系教授賴祥蔚指出，台鐵發言混亂，最主要的問題還在於沒有把握危機管理的基本原則：先掌握事實，絕不能夠說出跟事實不相符的內容。這次的事件顯示台鐵除了要趕快找出問題、提出解決方案之外，也必須加強危機管理的訓練。賴祥蔚教授說，許多電視政論節目的討論也都脫離事實，電視台應該加強自律機制，而不是講完了就算了。
文化大學新聞系副教授莊伯仲指出，外界很多討論都脫離事實，台鐵也沒有在第一時間提供正確資訊，有台鐵員工就向他反映：現在有太多討論者根本就不瞭解台鐵，還說什麼司機曾經廣播，其實司機絕對不會去用廣播器，會使用廣播器的是列車長以及服務員，只是司機可能因為牽連了18條人命很內疚了，不想落井下石，等調查出來社會大眾就會知道事實真相不是這樣。
